Три года назад, 23 ноября 2020 года, в Хабаровском крае начал работу Центр управления регионом. Подобная организация появилась в каждом субъекте страны по поручению Президента РФ Владимира Путина. Главной задачей центров является организация цифрового диалога между жителями региона и представителями власти, в том числе мониторинг и работа с обращениями населения по всем сферам жизни.
«Основная наша работа связана с обратной связью и обращениями граждан, которые они оставляют в соцсетях. Мы фиксируем их и передаем ведомствам для подготовки ответов. Наша задача - проконтролировать предоставление оперативного и конструктивного ответа, чтобы у жителей было четкое понимание ситуации по своей проблеме», - рассказала руководитель ЦУР Хабаровского края Ирина Онищук.
За три года своей работы отделение Хабаровского края обработало 104 тысячи обращений. Сначала специалисты отвечали на запросы примерно за десять часов, теперь же каждое обращение удается обработать примерно за три часа. Были и рекорды - удавалось решить проблему за четыре минуты.
В основном жители региона обращаются по темам дорог, благоустройства и общественного транспорта. Задать свои вопросы можно во всех российских социальных сетях.
На сегодняшний день абсолютно все ведомства представлены в российских соцсетях - «ВКонтакте» и «Одноклассниках». Все они имеют официальные страницы в соцсетях - так называемые госпаблики. Количество таких пабликов в Хабаровском крае достигает 1700 во «ВКонтакте» с аудиторией более 358 тысяч и 930 в «Одноклассниках» с аудиторией более 228 тысяч человек.
«Этому предшествовала масштабная работа ведомств по созданию официальных аккаунтов, которая стартовала в феврале 2021 года. Два года назад количество официальных аккаунтов министерств, ведомств и муниципалитетов на разных площадках не превышало и 70», - отметила Ирина Онищук.
