Рейсы отменяются
Напомним, больше месяца назад из-за коронавируса, который вызывает смертельно опасную пневмонию, Россия ограничила авиасообщение и частично закрыла сухопутную границу с Китаем. Такие меры должны были действовать до 1 марта, однако их продлили как минимум до 1 апреля.
Кроме того, крупный туроператор «Русь-Тур» объявил о вынужденном вывозе туристов с острова Хайнань. Из-за эпидемии коронавируса, продажи туров в Китай были временно приостановлены до нормализации эпидемиологической обстановки в стране. На тот момент, по уточнённым данным ассоциации туроператоров, на острове Хайнань в январе насчитывалось около 7 тысяч организованных туристов, ещё около тысячи – путешествовало по континентальной части страны.
Также, туроператор предложил перебронировать заявки на любые даты вылета до конца сентября, и пообещал рассмотреть все претензии и заявки на возврат в течение 14 рабочих дней.
На сегодняшний день, по информации ИА «Хабаровский край сегодня», одной из туркомпаний Хабаровска «Русь-Тур», по соглашению, уже возместила 50% от стоимости путёвок. Другие агенты подтверждают, что с ними тоже заключено допсоглашение, но пока возврата денег нет.
– «Русь-Тур» подписала допсоглашение о возврате 50 процентов в течение семи рабочих дней, и остатка – в течение трёх месяцев, – на условиях анонимности поделилась информацией представитель хабаровской турфирмы. – Прошло, правда, уже две недели, возврата 50% ещё нет.
Несмотря на вполне понятную нервозность, агенты, в целом, считают ситуацию рабочей и готовы дальше сотрудничать с туроператором.
Запасайтесь нервами
Однако некоторые хабаровчане обеспокоены, что так и не получат свои кровные за «сгоревшие» путёвки, своим мнением они делятся в социальных сетях. Кто-то советует запасаться нервами, адвокатами и судебными издержками, а другие вовсе боятся, как бы крупный туроператор не обанкротился и не оставил туристов без денег.
– «Русь-Тур», я так понимаю, не думает деньги возвращать. Мы должны были лететь на остров Хайнань 19 февраля, а теперь что? Я им уже три письма отправил и всегда один ответ – ждать в порядке очереди. Думаю, если вернут деньги, то только тогда, когда Китай откроют за счёт других оплаченных туров. Ещё же они тут новую линию на о. Шри-Ланка открыли, может оттуда деньги возьмут для выплат. В суд идти не хочу. Лишь бы «Русь-Тур» не обанкротились. Тогда мы все будем в пролёте, – переживает хабаровчанин Дмитрий Черняев.
– «Русь-Тур» кому-нибудь вернул деньги? Я слышал, что начали возвращать или это только разговоры? Или у нас всё решается только через суд? – пишет в социальных сетях другой хабаровчанин.
Между тем, есть прецеденты, когда туристы согласны с долгой «заморозкой» денежных средств на счету туроператора, и согласны ждать возобновления вылетов на популярный курорт. Другие вовсе перебронировали путёвки по альтернативным направлениям – предпочтительно во Вьетнам и Таиланд.
Отдыхайте на родине
Стоит отметить, что случаи заражения коронавирусом фиксировались в Юго-Восточной Азии ещё в январе и пока опасность сохраняется, работники туриндустрии рекомендуют отдыхать в своей стране.
По словам заместителя председателя комитета по туризму Хабаровского края Виктории Хан, для отдыха хабаровчанам сейчас лучше рассматривать туристические базы или санатории Дальнего Востока.
– Люди должны понимать, что если они поедут в страны, где существует опасность заражения, то по возвращению это будет карантин на 14 дней. Мы стараемся, чтобы туристы рассматривали направления на территории Дальнего Востока, например, в те же санатории – Шмаковка или Кульдур. Также можно выбрать выезд на туристические базы отдыха. На данный момент пока не понятно, как будет дальше развиваться ситуация. Что касается «Русь-тур», то у них на сайте есть вся информация для туристов, к тому же они не отказываются выплачивать деньги, но на это ведь нужно время, – поделилась Виктория Хан.
Также она отметила, Ростуризм напоминает туроператорам и турагентам, что российские туристы имеют полное право требовать расторжения договора о реализации туристского продукта или изменения его условий. При расторжении до начала путешествия туристу возвращается денежная сумма, равная общей цене туристского продукта.
Как вернуть деньги за путёвку?
– пострадавшие туристы должны обратиться в турагентство, где приобретали путевку;
– написать заявление о расторжении договора из-за неисполнения обязательств;
– направить заказным письмом претензию и собрать пакет документов для страховой компании: договор, платежные документы туриста и турагента, копию паспорта, банковские реквизиты для перевода средств;
– через 10 дней после направления претензии можно обращаться в суд. Ответчиком в этом случае выступит туроператор, а не турагентство.
Справка МК:
Согласно онлайн-статистике распространения нового китайского коронавируса COVID-19 (ранее 2019-nCoV) на 9 марта, число заболевших в России достигло 20 человек. Все заразившиеся вернулись домой из Италии.
Стоит отметить, что вспышка короновирусной инфекции началась в конце декабря 2019 года в городе Ухань провинции Хубэй. Как и другие респираторные вирусы, коронавирус передается от человека к человеку через капли, которые выделяются, когда инфицированный кашляет или чихает. Летальным исходом заканчивается ориентировочно 2,2% случаев.
Для сравнения: смертность от атипичной пневмонии составляла 9%, от ближневосточного респираторного синдрома — более 30%. Инкубационный период составляет от 2 до 20 дней. Симптомы новой инфекции сходны с ОРВИ или гриппом: чувство усталости, затрудненное дыхание, высокая температура, кашель и боль в горле.
