Хабаровский аэропорт запустил робота-автоответчика в своем call-центре. Автоматическая справочная система основана на технологии распознавания и синтеза речи, сообщает пресс-служба аэропорта. Сейчас робот работает в тестовом режиме, а затем начнет дополнять традиционные голосовые справочные услуги.
Во время разговора система будет распознавать речь, определять содержание запроса и самостоятельно вести диалог с человеком. При этом робот будет задавать уточняющие вопросы и сообщать необходимую информацию. Кроме того, клиентам такого автоответчика не потребуется выбирать пункты голосового меню.
После того, как тестирование новой системы завершится, звонящие смогут выбирать, к кому обратиться – к специалисту call-центра или роботу-автоответчику. При этом, как отмечают в аэропорте, сначала робот может быть неидеален в «общении», но чем больше будет выполнено запросов в автоматическую справочную систему, тем быстрее она адаптируется к постоянному режиму.
