Как сообщает минздрав Хабаровского края, с начала 2026 года специалисты Единого контакт‑центра «122» обработали почти 1,2 миллиона обращений жителей региона — точное число составило 1 198 000 звонков. Служба помогает гражданам вызвать врача на дом, записаться на приём к специалисту или получить консультацию по вопросам здравоохранения. Такой формат «единого окна» заметно упрощает доступ к медицинской помощи и отвечает целям нацпроекта «Продолжительная и активная жизнь», запущенного по инициативе Президента РФ Владимира Путина.
По распоряжению губернатора Дмитрия Демешина работа контакт‑центра постоянно развивается: сегодня это не просто линия для приёма звонков, а полноценная цифровая система. В ней реализована умная маршрутизация вызовов, ведётся контроль качества обслуживания и собирается детальная аналитика. Центр функционирует ежедневно с 08:00 до 20:00, в каждой смене дежурят 16 операторов. Если линия занята либо звонок поступает вне рабочего времени, система автоматически фиксирует пропущенный вызов и перезванивает абоненту в течение суток. Дополнительно доступна опция «заказ звонка», позволяющая спланировать удобное время для связи со специалистом.
Ключевым элементом инфраструктуры контакт‑центра стал Ситуационный центр — своего рода центральный диспетчерский пункт, который в режиме реального времени отслеживает ключевые параметры работы системы здравоохранения края. На его мониторах видна текущая нагрузка на операторов, статистика обращений, статус обработки каждого вызова — будь то вызов врача на дом или запись на приём. Такая прозрачность позволяет оперативно выявлять участки с повышенной нагрузкой и грамотно перераспределять ресурсы, не допуская скопления очередей.
Подключение медицинских организаций к единому каналу взаимодействия ведётся поэтапно. Ещё в 2025 году к системе интегрировали 19 учреждений — больницы, поликлиники и стоматологические клиники в Хабаровске, Комсомольске‑на‑Амуре, Амурске и посёлке Эльбан. В текущем году к контакт‑центру присоединились ещё 19 организаций, ещё 7 находятся в процессе подключения. В дальнейшем планируется охватить все медучреждения, предоставляющие первичную медико‑санитарную помощь, — это сделает систему максимально удобной и доступной для каждого жителя края.
Читайте также: Хабаровск станет главной площадкой российско‑китайского диалога
